La principal razón para mejorar la calidad es garantizar que los clientes estén satisfechos y sigan comprando a la empresa. Para mantenerse a la delantera de la competencia a través de una mejor gestión de la calidad, este módulo proporciona herramientas que ayudan a gerentes / supervisores y trabajadores a identificar las necesidades de los clientes y a mejorar la calidad de los productos y servicios con la creación de una cultura que garantice la calidad, así como de procedimientos para abordar en equipo los problemas que se generen en este ámbito.